Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29/01/2026

Chez Epochless Paris, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Voici notre politique de retour et remboursement.

🔄 RETOURS ET ÉCHANGES

Conditions générales

- Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de votre commande
- État du produit : Non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes d'origine
- Articles éligibles : Tous nos produits (casquettes, t-shirts, hoodies)
- Frais de retour : À la charge du client (sauf défaut de fabrication)

Articles NON éligibles au retour

❌ Produits portés ou lavés  
❌ Produits endommagés par le client  
❌ Produits sans étiquette d'origine  
❌ Produits retournés après 30 jours

💰 REMBOURSEMENTS

Comment ça marche ?

1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@epochlessparis.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Recevez l'adresse de retour : Nous vous communiquerons l'adresse sous 48h
3. Renvoyez le produit : Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse indiquée
4. Inspection : Nous inspectons le produit sous 5-7 jours ouvrés après réception
5. Remboursement : Si accepté, remboursement sous 5-10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine (variable selon votre établissement bancaire)

Montant remboursé

✅ Prix du produit : Remboursement intégral  
❌ Frais de livraison initiaux : Non remboursables  
❌ Frais de retour : À votre charge

 

🔁 ÉCHANGES

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour échanger un article :

1. Retournez l'article selon la procédure ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande sur notre site

Cette méthode garantit que vous recevez rapidement votre nouvel article.

⚠️ PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé durant le transport :

Que faire ?

1. Contactez-nous sous 48h : Email à contact@epochlessparis.com avec photos du défaut
2. Preuves requises :
   - Photo du produit défectueux
   - Photo de l'emballage
   - Description du problème
3. Résolution :
   - Remplacement gratuit du produit, OU
   - Remboursement intégral (produit + frais de livraison)

Notre engagement

✅ Frais de retour : Pris en charge par EPOCHLESS  
✅ Remplacement prioritaire : Expédition sous 24-48h  
✅ Remboursement complet : Produit + frais de livraison

📦 ERREUR DE COMMANDE

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit (taille, couleur, article) :

✅ Retour gratuit : Nous prenons en charge les frais  
✅ Renvoi immédiat : Expédition du bon produit sous 24-48h  
✅ Pas de frais supplémentaires pour vous

 

📧 PROCÉDURE DE RETOUR DÉTAILLÉE

Étape 1 : Nous contacter

Email : contact@epochlessparis.com
Objet : Retour commande #[numéro]  
Informations à fournir :
- Numéro de commande
- Article(s) concerné(s)
- Raison du retour
- Photos (si défaut)

Étape 2 : Préparation du colis

- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (si possible)
- Incluez tous les accessoires et étiquettes
- Assurez-vous que le produit est propre et non porté

Étape 3 : Expédition

- Utilisez un service de livraison avec suivi (recommandé)
- Conservez votre preuve d'expédition
- Envoyez à l'adresse communiquée par notre service client

Important : EPOCHLESS PARIS n'est pas responsable des colis perdus durant le retour. Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service avec assurance.

🌍 RETOURS INTERNATIONAUX

Pour les commandes hors France :

- Les frais de retour sont à votre charge
- Les frais de douane ne sont pas remboursables
- Délais de traitement plus longs (prévoir 3-5 semaines)

🇪🇺 DROIT DE RÉTRACTATION (UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer ce droit ?

1. Informez-nous de votre décision par email à contact@epochlessparis.com
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration
3. Produit dans son état d'origine (non porté, non lavé, avec étiquettes)

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du produit retourné.

📞 CONTACT

Des questions sur notre politique de retour ?

Email : contact@epochlessparis.com
Délai de réponse : 24-48h (jours ouvrés)

⚖️ MENTIONS LÉGALES

Cette politique de retour est conforme à :
- Code de la consommation français
- Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs
- Règlement RGPD sur la protection des données

EPOCHLESS PARIS se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de votre commande.